대한항공 객실승무원이 기내 서비스를 제공하고 있다. /사진=대한항공
대한항공이 세계적인 여행 전문지 ‘글로벌 트래블러’가 주관하는 ‘2024 GT 테스티드 어워즈’에서 ‘최고의 기내 서비스’와 ‘최고의 상용고객 우대 공제 제도’ 등 2관왕에 올라 글로벌 항공사로서의 경쟁력을 재확인했다.
최고 기내 서비스로 고객 감동
대한항공은 고객들의 만족도를 극대화하는 세심한 기내 서비스를 제공하며 ‘최고의 기내 서비스(Best Airline for Onboard Service)’ 부문에서 1위를 차지했다. 친절하고 전문적인 승무원 서비스는 물론, 다양한 기내식 옵션이 높은 평가를 받았다.
특히, 채식 인구 증가 트렌드를 반영한 비건 메뉴 도입과 사전 주문 서비스로 글루텐 제한식, 유아식 등 맞춤형 기내식을 제공해 고객의 개별적 필요를 충족했다. 또한, 영화, 음악, TV 프로그램 등 다채로운 엔터테인먼트 프로그램을 강화하며 승객들에게 편안하고 즐거운 여행 경험을 선사했다.
대한항공에서 제공되는 한국식 비건 기내식. /사진=대한항공
혁신적 상용고객 우대 제도로 2년 연속 1위
대한항공의 상용고객 우대 제도인 ‘스카이패스(SKYPASS)’는 항공권 구매 실적에 따른 마일리지 적립과 더불어 이를 활용한 다양한 혜택으로 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다.
특히, 김포~제주 노선의 마일리지 특별기를 운영하며 고객 접근성을 높였고, ‘캐시 앤 마일즈’ 서비스를 통해 항공권 일부를 마일리지로 결제할 수 있게 했다. 이 외에도 보너스 항공권 공제 마일리지를 할인하는 ‘보너스 핫픽’과 다양한 파트너사와의 제휴를 확대해 항공여행 외에서도 마일리지를 유용하게 활용할 수 있는 기회를 제공했다.
프란시스 갤러거 글로벌 트래블러 대표는 직접 대한항공 비즈니스 클래스를 체험하며, 대한항공 서비스의 가치를 높게 평가했다. 갤러거 대표는 “친절한 서비스와 탁월한 기내 환경을 경험하며 왜 독자들이 대한항공을 최고로 선택했는지 확신했다”며 대한항공의 글로벌 서비스 수준을 극찬했다.
다양한 부문서도 상위권 기록
대한항공은 이번 수상 외에도 여러 부문에서 우수한 성적을 기록했다. ‘최고의 일등석 좌석 디자인’ 부문에서는 2위, ‘최고의 기내식’과 ‘최고의 객실 승무원’ 부문 등에서는 3위에 오르며 기내 전반 서비스의 우수성을 입증했다.
대한항공은 최신 트렌드를 반영한 디자인 개선과 승객 만족을 위한 지속적 투자로 다양한 영역에서 높은 평가를 받고 있다.
국내외에서 이어진 찬사
글로벌 항공 업계 평가사 APEX의 오피셜 에어라인 레이팅에서 8년 연속 최고 등급인 5성 등급을 받으며 서비스 품질을 공인받았다. 또한, 미국 USA투데이가 주관하는 ‘2024 10베스트 리더스 초이스 어워즈’에서 비즈니스·일등석 부문 2년 연속 1위를 기록했다.
국내에서도 한국표준협회(KS-SQI)와 한국생산성본부(NCSI)의 평가에서 항공사 부문 1위를 차지하며 글로벌과 국내 양측에서 모두 우수성을 인정받았다.
대한항공은 앞으로도 서비스 혁신과 고객 만족을 위해 꾸준히 노력하며 글로벌 항공 업계의 선두주자로 나아갈 계획이다.